信访工作人员对来访人提出的问题能够当场答复的应当当场答复，需要有关处室接待处理的，通知相关处室工作人员到接待室答复信访人。不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。但是信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。对信访人来信、来访或以其他方式提出的属于我局法定职权范围内的信访事项，由我局信访办登记后，按信访事项的内容直接以《信访事项交办函》的形式转送有权处理的业务处室和职能机构办理。承办处室和职能机构在收到信访事项交办函15日内，要同信访人签订《信访事项办理双方责任书》，签订《信访事项办理双方责任书》之日起60日内应办结信访案件，确需延期的要经交办单位同意，延期不得超过30日。法律、法规另有规定的从其规定，上级机关或领导有明确时限要求的，要按要求办结。信访事项办结后，承办单位应当向信访人出具《信访事项答复意见书》，并要求信访人签署意见，同时送交局信访办。对上级部门要求反馈结果的，还应按照规格写出《结案调查报告》，由局信访办将有关材料报交办单位。

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